岗位职责
1、利用淘宝旺旺在线聊天工具为客户提供售后服务，无销售性质；
2、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺信誉和形象；
3、负责店铺退款、协助各店铺处理售后问题以及进行售后的数据分析，并及时向售后主管反馈信息；
4、处理好相关售后的衔接与解释工作，通过有效解决客户问题，建立店铺良好的形象。
任职要求
1、大专以上学历，
2、电商客服2年以上经验；
3、乐于与他人协作，执行力强，工作效率高，有责任感；
4、头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；
5、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报；
6、熟练使用excel，有一定的数据处理能力。